Câu hỏi thường gặp

Có, bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng tùy thuộc vào chính sách hủy của từng khách sạn:

• Hủy miễn phí: Được hủy không mất phí trong thời gian quy định
• Hủy có phí: Mất một phần hoặc toàn bộ tiền đặt phòng
• Không hoàn tiền: Không được hủy hoặc không hoàn lại tiền

Bạn có thể xem chi tiết chính sách hủy trong email xác nhận hoặc tại trang "Lịch sử đặt phòng".

Không bắt buộc, nhưng chúng tôi khuyến khích bạn tạo tài khoản để:

• Quản lý dễ dàng tất cả đặt phòng của bạn
• Lưu thông tin cá nhân cho những lần đặt phòng tiếp theo
• Nhận ưu đãi và chương trình khuyến mãi độc quyền
• Đánh giá và lưu danh sách yêu thích
• Theo dõi lịch sử đặt phòng

Việc tạo tài khoản hoàn toàn miễn phí và chỉ mất vài phút.

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thẻ tín dụng: Visa, Mastercard, JCB
• Thẻ ghi nợ: ATM nội địa và quốc tế
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Internet Banking
• Thanh toán tại khách sạn: Tiền mặt hoặc thẻ

Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit để đảm bảo bảo mật tối đa.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ: 3-5 ngày làm việc
• Ví điện tử: 1-2 ngày làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc

Bạn sẽ nhận được email thông báo khi việc hoàn tiền được xử lý thành công.

Để cập nhật thông tin cá nhân:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn
2. Vào mục "Hồ sơ cá nhân"
3. Chỉnh sửa thông tin cần thiết
4. Nhấn "Lưu thay đổi"

Một số thông tin quan trọng như email có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể:

1. Vào trang đăng nhập
2. Nhấn "Quên mật khẩu?"
3. Nhập địa chỉ email đã đăng ký
4. Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu

Liên kết đặt lại mật khẩu có hiệu lực trong 24 giờ.

Để thay đổi mật khẩu khi đã biết mật khẩu hiện tại:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn
2. Vào trang "Thay đổi mật khẩu"
3. Nhập mật khẩu hiện tại
4. Nhập mật khẩu mới và xác nhận
5. Nhấn "Cập nhật mật khẩu"

Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự và bao gồm chữ cái, số.

Thời gian nhận và trả phòng thường như sau:

• Nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
• Trả phòng (Check-out): Trước 12:00

Tuy nhiên, mỗi khách sạn có thể có quy định khác nhau. Bạn có thể:

• Yêu cầu nhận phòng sớm (có thể phát sinh phí)
• Yêu cầu trả phòng muộn (có thể phát sinh phí)
• Liên hệ trực tiếp với khách sạn để thỏa thuận

Thông tin chi tiết được ghi trong email xác nhận đặt phòng.

Chính sách về thú cưng tùy thuộc vào từng khách sạn:

• Cho phép thú cưng: Có thể có phí bổ sung
• Không cho phép thú cưng: Nghiêm cấm mang theo
• Chỉ cho phép một số loại: Thường là chó/mèo nhỏ

Thông tin này được hiển thị rõ ràng trong mô tả khách sạn và bạn nên liên hệ trước để xác nhận.

Để trở thành đối tác của Hamora:

1. Truy cập trang "Đăng ký cho thuê"
2. Điền thông tin khách sạn và chủ sở hữu
3. Tải lên hình ảnh và mô tả chi tiết
4. Chờ đội ngũ duyệt và xác minh
5. Nhận thông báo kích hoạt tài khoản

Quá trình duyệt thường mất 2-3 ngày làm việc.

Có, Hamora áp dụng hệ thống phí hoa hồng cạnh tranh:

• Phí nền tảng: 3-5% trên mỗi đặt phòng thành công
• Phí thanh toán: 1-2% cho việc xử lý giao dịch
• Phí marketing: Tùy chọn để tăng độ hiển thị

Phí chỉ được tính khi có đặt phòng thành công, không có phí ẩn.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: +84 987 654 321 (24/7)
• Email: support@hamora.com
• Chat trực tuyến: Sử dụng widget chat trên website
• Chatbot AI: Hỗ trợ tự động 24/7

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn với mọi thắc mắc.

Nếu gặp vấn đề với đặt phòng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi:

• Vấn đề kỹ thuật: Đội ngũ IT sẽ hỗ trợ trong 30 phút
• Vấn đề thanh toán: Đội tài chính sẽ xử lý trong 2 giờ
• Vấn đề với khách sạn: Đội quan hệ đối tác sẽ can thiệp
• Khẩn cấp: Gọi hotline để được ưu tiên xử lý

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và tận tâm.